Kenelle tämä sivu on tarkoitettu
Tämä sivu on tarkoitettu sinulle, joka haluat kysyä jotain Nomini Casinosta kertovasta sisällöstämme – artikkelin tarkkuudesta, virheen korjaamisesta tai jostain, minkä koet puuttuvan katsauksestamme. Nomini-kasino.fi on riippumaton tietoportaali, joka arvioi ja vertailee kasinotarjontaa suomalaisille pelaajille. Emme ole osa Nominin toimintaa emmekä hoida sen asiakaspalvelua.
Jos viestisi koskee omaa pelitiliäsi, talletusta tai bonusehtoja, kannattaa hypätä suoraan alempaan osioon – säästät aikaa, kun kysymys menee heti oikeaan osoitteeseen.
Mihin emme voi vastata
Toimituksellamme ei ole pääsyä kenenkään pelitiliin, eikä meillä ole mitään teknistä yhteyttä Nominin järjestelmiin. Emme siis pysty:
- käsittelemään talletuksia, kotiutuksia tai bonuksen aktivointia
- vahvistamaan henkilöllisyystodistuksiasi tai muita KYC-asiakirjoja
- selvittämään yksittäisen tilin saldoa tai kierrätystilannetta
- ratkaisemaan teknisiä ongelmia pelien tai sovelluksen kanssa
Nämä kysymykset kuuluvat yksinomaan operaattorille, jolla on pääsy tilisi tietoihin – meillä ei sitä ole eikä pidäkään olla.
Sähköposti ja vastausajat
Kun kysymys koskee sisältöämme, tavoitat toimituksen osoitteesta [email protected]. Pyrimme vastaamaan 48 tunnin kuluessa arkipäivinä. Kerro viestissä mahdollisimman tarkasti, mihin sivuun tai väitteeseen viittaat – näin pääsemme asiaan kiinni heti ensimmäisellä vastauksella.
Nominin oma asiakaspalvelu
Kaikki tiliin, talletuksiin, kotiutuksiin ja bonuksiin liittyvät kysymykset kuuluvat operaattorin omalle tuelle, jonka tavoitat kirjautuneena suoraan Nominin omalta alustalta. Näin varmistat myös, että keskustelu käydään tunnistetulla tilillä, mikä nopeuttaa asian selvittämistä huomattavasti verrattuna siihen, että kysyisit samaa asiaa meiltä.
Jos sinulla on valitus
Mikäli koet, ettei Nominin oma tuki ratkaissut asiaasi, ensimmäinen askel on aina viedä valitus loppuun asti operaattorin omassa palvelussa – pyydä tarvittaessa kirjallinen vastaus. Emme voi toimia välikätenä pelaajan ja operaattorin välisessä kiistassa, sillä meillä ei ole toimivaltaa eikä keinoja puuttua tilikohtaisiin päätöksiin.
Jos pelaaminen alkaa tuntua muutenkin raskaalta – ei vain yksittäisen kotiutuksen takia – kannattaa ottaa yhteyttä Peluuriin, puh. 0800 100 101 (maksuton, nimetön, ma–pe klo 12–18). Palvelu on tarkoitettu vain 18 vuotta täyttäneille.
Nomini-kasino.fi:n sisältö on luonteeltaan tiedottavaa ja markkinoinnillista, emmekä ylläpidä kasinoa, ota vastaan vetoja tai järjestä rahapelejä. Sivusto on tarkoitettu ainoastaan 18+ käyttäjille – jos kaipaat tukea pelaamiseen liittyvissä kysymyksissä, käänny Peluurin puoleen edellä mainitusta numerosta.